1. Yleiset ehdot

HEVOSVOIMA.COM, Turbotohtori, TBODOC ja Petite Ballerina ovat Murola Group Oy / Y:0931503-3) markkinapaikkoja / myyntikanavia / verkkosivuja. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Murola Group Oy ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Murola Group Oy:n välittämien palveluiden ja tuotteiden osalta sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan määrittelemiä sopimusehtoja. Murola Group Oy:llä on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka on luettavissa kotisivuiltamme.
Murola Group Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Murola Group Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Murola Group Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.

2. Asiakas ja tietosuoja

Murola Group Oy toivottaa tervetulleeksi kaikki yksityis- ja yritysasiakkaat. Kauppasuhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainonnan osalta. Yritysasiakkaiden ja Murola Group Oy:n välisessä kauppasopimuksessa noudatetaan ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja muilta osin Suomen kauppalakia.
Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai –numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.
Asiakkaiden tiedot on tallennettu Murola Group Oy asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Murola Group Oy:llä ja sen kanssa samaan yhtiöön kuuluvilla toiminimillä on lisäksi oikeus käsitellä rekisterissä olevia tietoja. Tietoja ei luovuteta ulkopuolisille osapuolille, paitsi poikkeuksena viranomaiselle joka virkatehtävissään tutkii rikosta.

Kaikki kerätyt asiakastiedot ovat asiakkaan itsensä meille antamia ja tähän sisältyvät myös yhteydenottolomakkeiden kautta annetut tiedot.

Henkilötietolain mukainen rekisteriseloste on nähtävissä sivuillamme. Klikkaa tästä nähdäksesi rekisteriselosteen.

Kaikilla verkkosivustoillamme käytetään evästeitä (eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. Verkkosivustoillamme evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa sivuston sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista löytyy selaimen valmistajan ohjeista.

3. Hinnasto

Hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät kuljetusta ellei toisin ole mainittu. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolo. Kampanjoissamme myönnetyt alennukset ovat yleisesti 5-25% ja mikäli hinta poikkeaa yleisestä markkinahintatasosta enemmän, hinnassa on oletettavasti virhe.
Tarkastamme hinnat aina käsittelyhetkellä. Hinnan laskiessa korjaamme hinnat asiakkaan avoimeen tilaukseen. Toisaalta, jos tuotteen hinta nousee ennen tilauksen lähetystä, toimitamme ne alkuperäisellä hinnalla.
Toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. Murola Group Oy tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä.
Murola Group Oy pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä. Murola Group ei pääsääntöisesti myy tuotteitaan jälleenmyytäväksi.

4. Toimittaminen

Tarjoamme kattavan kuljetusvalikoiman Matkahuollon ja Postin palveluin. Lisätietoa toimitusmuodoista ja niiden palvelusisällöstä voit lukea verkkosivuiltamme. Verkkokaupan ostoskori huomioi kuljetustarjoukset automaattisesti. Yksittäisen tilauksen tuotteet voidaan toimittaa useammassa lähetyksessä.
Valmiin tilauksen käsittely pyritään tekemään 72 tunnin sisällä sen vastaanottamisesta. Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina tilaukseen, sekä tilauksen maksutapa on hyväksytty.

Murola Group Oy ei ole velvollinen varaamaan muita saman tilauksen tuotteita asiakkaalle, jos yhden tuotteen saatavuus on huono, tai sen toimitus viivästyy Murola Group Oy:stä riippumattomista syistä. Kuluttaja voi vaihtoehtoisesti hyväksyä joko viivästyneen tuotteen jälkitoimituksen tai tilauksen perumisen. Jälkitoimituksen postikulut veloitetaan normaalisti voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Tilauksessa olevia tuotteita varataan enintään 7 päivää, minkä jälkeen tilaus perutaan ellei asiakas ole suostunut jälkitoimitukseen Murola Group Oy ehtojen mukaisesti.

5. Maksaminen

Tarkemmat tiedot maksutavoista löytyvät verkkokaupan kassasivuilta. Maksupalvelun tarjoajana on Paytrail. Lisäksi voit maksaa tilisiirrolla. Kaikki maksaminen tapahtuu etukäteen.

6. Palauttaminen

Murola Group Oy tarjoaa asiakkailleen 14 päivän maksuttoman palautusoikeuden, mikäli tuote on viallinen tai väärä. Tuotteet voi palauttaa Postin maksuttomalla asiakaspalautuksella. Murola Group Oy vastaa palautuskustannuksista, kun palautus on tehty sen ohjeiden mukaisesti. Emme hyvitä asiakkaan käteis-/korttimaksukuitteja.

Pyydämme sinua säilyttämään kaikki asiakaspalautukseen liittyvät dokumentit huolellisesti, kunnes olet saanut tiedon palautuksen vastaanottamisesta Murola Group Oy:ltä

Palautettava tuote pitää pakata huolellisesti kuljetusvaurioiden estämiseksi.

Mikäli palautat ehjän ja oikein toimitetun tuotteen, tee palautus omalla kustannuksellasi. Vähennämme palautettavasta rahasummasta 25€ palveluveloituksen. Lisäksi voimme periä tuotteen arvonalenemaa hyvittävän summan, mikäli tuotepakkaus on rikki, tuote naarmuinen, myyntikokonaisuus ei ole täydellinen tms. seikkojen takia.

7. Takuu, tuki ja virhevastuu

Viritysosille on niiden luonteen perusteella voimassa vain yleinen 6kk virhevastuu, joka käsittää tuotteelle ilmoitettujen ominaisuuksien oikeellisuuden. Mikäli valmistaja tarjoaa laajennetun takuun ja on valmistajan tarjoamana pidempi kuin virhevastuuaika, neuvomme asiakasta takuuasian hoitamisessa asiakkaan kustannuksella. Takuu evätään, mikäli tuote on avattu tai sitä on muutettu, ellei asiakkaan kanssa ole sovittu tuotteen avaamisesta vian selvittämiseksi.

Olet velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot löytyvät käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta. Takuu kattaa ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet. Takuuaika on yleensä määritelty tuotetiedoissa.
Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. 6kk virhevastuuajan jälkeen ohjaamme sinut ottamaan yhteyttä suoraan valmistajaan / heidän huoltopalveluunsa.

Aiheettoman takuupalautuksen kustannukset peritään kokonaisuudessaan sinulta, jos tuote on toimitettu selvästi aiheetta takuutarkastukseen. Murola Group Oy ei ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista. Aiheettoman takuutarkastuksen kuluina peritään mahdolliset valmistajalle aiheutuneet kulut ja Murola Group Oy:lle aiheutuneet kustannukset.

Murola Group Oy vastaa tuotteiden lakisääteisestä virhevastuusta, kun tuotteen takuu on päättynyt tai takuuta ei ole myönnetty. Lisätietoa saat sähköpostilla osoitteesta asiakastuki@murolagroup.fi.

Murola Group Oy ei korvaa mitään välillisiä vaurioita.

8. Reklamaatio

Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. Murola Group Oy pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.
Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla osoitteeseen asiakastuki@murolagroup.fi tai kirjeenä postiosoitteeseemme. Verkkosivulla on mahdollisuus jättää asiakaspalautetta asiakaspalvelulomakkeellamme.
Reklamaatiohenkilöstö toimii suoraan johtoryhmän alaisuudessa. Henkilökunta konsultoi tarvittaessa johdon kanssa asiakkaan lähettämän reklamaation hoitamisessa. Myymälähenkilöstö ei käsittele reklamaatioita.
Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Asiakas voi nostaa sopimuksen velkasuhteesta aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen Murola Group Oy vastaan joko Murola Group Oy kotipaikan käräjäoikeudessa. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Murola Group Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa.
Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.

9. Yritysasiakkaiden lisäehdot

Murola Group Oy ei vastaa tuotteen ja/tai palvelun aiheuttamasta välittömästä tai välillisestä menetyksestä, vahingosta tai tulon menetyksestä.  Murola Group Oy :n korvausvastuu rajoittuu aina näiden sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.
Yrityskäyttöön hankitun laitteen takuuaika määräytyy valmistajan takuuehtojen (ks. takuu yllä) tai virhevastuuajan mukaisesti, ja näistä lyhyemmän päättyminen lopettaa Murola Group Oy vastuun. Tuotteen fyysinen avaaminen laitteen muokkaamiseksi päättää aina takuun ja myyjän vastuun ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut.
Murola Group Oy pidättää oikeuden ohjata yritysasiakkaat asioimaan suoraan valmistajan tai valmistajan valtuuttaman huoltoliikkeen kanssa. Lisätietoja huolloista voi pyytää Murola Group Oy :ltä.


Murola Group Oy ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa.  Murola Group Oy ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen.
Jättäessään tilauksen ja/tai tarjouspyynnön asiakas hyväksyy kiistattomasti  Murola Group Oy :nsopimusehdot. Mahdollisia asiakkaan käyttämiä hankintasopimusehtoja ei noudateta niiden ollessa ristiriidassa Murola Group Oy:n sopimusehtojen kanssa.

Murola Group Oy (ja kaikki aputoiminimet)
Pehtoorintie 56
37800 Akaa
Y-tunnus: 0931503-3